Customer Experience

Mystery Shopping

Valutazione anonima e oggettiva della qualità del servizio per identificare punti di forza, criticità e opportunità di miglioramento.

Il servizio

Conosci davvero la customer experience che offri?

Il mystery shopping è lo strumento più efficace per ottenere una fotografia oggettiva e non filtrata di come viene vissuta la tua azienda dai clienti reali. I nostri mystery shopper, formati e briefati su specifici scenari di valutazione, visitano la struttura come normali clienti e documentano ogni aspetto dell'esperienza.

Il risultato è un report dettagliato che fornisce dati concreti, confrontabili nel tempo e immediatamente actionable per il management, accessibili tramite dashboard personalizzata.

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Servizio mystery shopping e valutazione personale Royal Global Net

Metodologia

Dati oggettivi per decisioni strategiche

Ogni campagna è progettata su misura per fornire insight reali e immediatamente applicabili.

Metodologia strutturata

Scenari di visita personalizzati, criteri di valutazione concordati con il cliente, questionari strutturati e dashboard in tempo reale. Confronti storici e benchmark di settore quando disponibili.

Cosa valutiamo

Accoglienza e cortesia del personale, tempi di attesa, conoscenza del prodotto, rispetto delle procedure aziendali, pulizia degli ambienti, gestione dei reclami e conformità al brand standard.

Settori di applicazione

Retail e grande distribuzione, settore bancario e assicurativo, ristorazione, ospitalità e turismo, automotive e concessionarie, telecomunicazioni, sanità privata.

Campagne spot e continuative

Campagne spot per una fotografia istantanea della situazione attuale. Programmi continuativi con visite periodiche per monitorare l'evoluzione e misurare l'efficacia delle azioni correttive.